零氪科技创新型患者管理模式,以数字化随访

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7月8日，在低沉而充满生机的大提琴旋律中，年肺癌青年学术峰会暨北京医学奖励基金会肺癌医学青年专家委员会第七届学术年会拉开大幕。会议伊始，大会主席、医院赵军教授作主要工作汇报，介绍了肺癌青委会的组织框架、研究成果，以及对年的展望，其中重点提及了“推广肺癌新随访模式开展肺癌真实世界研究”。在真实世界研究（RWS）执行过程中，“数据缺失”是令很多医生头疼过的问题。如何从源头上保证数据质量和完整性，“患者随访”的意义不言而喻。但是，一方面，医院的医生护士们都太忙了，门外永远有病情更危重的患者在等待；另一方面，多数随访服务过于浅表，不能解决患者核心诉求，导致患者依从性越来越低；此外，成本与效率、机器人客服等问题都制约着有效的患者管理。如何让患者在随访过程中感受到温度和帮助？赵军教授团队携手零氪科技共同打造了“以患者为中心”的在线管理解决方案，通过医生助理发挥“桥梁”作用，以线上+线下的方式帮助患者解疑答惑，特别是服用靶向药期间各种不良反应的问题，提高患者的平台粘性，同时沉淀全病程、高质量的患者数据，反哺科研。患者通过医生渠道加入平台，由系统+人工共同服务于患者随访管理，依托不良反应知识库、常见问答知识库、药物知识库、智能患教系统等满足患者的不同需求应答，同时创新地融合最先进的大语言模型和深度学习算法，不仅优化了回复内容的准确性，又兼具专业性与人文关怀，满足患者需求的同时，提升患者使用依从性，助力患者管理工作开展。赵军教授介绍，自年12月至年6月，平台管理患者人，覆盖23种靶向用药，累积人次互动，随访超过半年患者人数人，指导患者处理药物相关不反应次。除医院的应用实践外，该模式还落地首都医科医院等医疗机构进行探索和建设，也进一步验证了其能够为医患双方带来切实获益，以及具备在更多疾病领域拓展和推广的价值意义。目前，由赵军教授牵头的一项IIT研究：酪酸梭菌联合阿替利珠单抗辅助治疗可切除非小细胞肺癌探索性研究，即是委托该患者管理平台支持患者随访工作。通过医生助理培训、随访系统升级、相关知识库定制训练等操作，完善项目流程，跟进项目动态，不仅可以节省医生时间成本、提升效率，还是在IIT研究领域中完善和优化数据问题的一次极具价值的探索实践。在随后的成果汇报环节，医院杨雪教授以《靶向药患者管理》为题，进一步介绍了这种创新型的“患者管理模式”。她提到，通过医生渠道加入平台的患者，将根据个性化标签进行智能分类，和简单的机器交流不同，医生助理会根据患者个性化情况，定制后续随访计划，并且疾病和用药情况，自动且定向推送相关的科普知识。而对于患者提出的不良反应等相关问题，如果医生助理无法处理，将上报上一级的主治医师和更高级别的主任医师团队提供解决和回复。以3代EGFR-TKI常见不良反应的患者随访为例，奥希替尼和伏美替尼大部分不良反应为1-2级，通过用药指导，患者的不良反应得到有效缓解，且高级不良反应发生率降低，相比于说明书中报道的3级以上不良反应发生率，平台管理患者3级以上不良反应发生率几乎为“0”。同时，通过切实解决患者疾病诉求，提升患者满意度和平台粘性，在近期的平台调研中，超过97%的患者认为获得了帮助。最后在谈及平台建设初衷时，杨雪教授表示，目前世界上一些顶级癌症中心，如MDAnderson、JOHNSHOPKINS等都有关于患者随访指南和服务等内容的展示，但在国内，目前尚缺少一个对患者全程闭环管理的体系。“我们希望通过自身的探索实践，为患者提供便利的同时，也能够让医生获得完整随访数据，为后续医学科研和AI的发展，奠定良好的数据基础。”

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